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Política de Trocas e Devoluções - Cia do Alumínio

TROCAS

  • Todas as solicitações de troca da compra, devem ser feitas no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme os procedimentos a seguir: 

1.1.  Para a troca da compra antes do recebimento do produto, o cliente deve formalizar a solicitação através do e-mail [email protected] única e exclusivamente por este meio, sendo então tratada da seguinte forma:

1.2.  Caso o produto ainda não tenha sido enviado, o processo de troca será avaliado, pois muitos de nossos produtos são somente por encomenda e não é possível a troca (verifique atentamente os produtos de interesse antes de comprar para não gerar problemas futuros). 

1.3.  Caso o produto seja fora de padrão ou peça sob encomenda, não é possível realizar troca, somente se forem constatados avarias.

No caso de troca, a mesma dependerá da disponibilidade do produto junto aos nossos fornecedores. Não sendo possível efetuar a troca do produto pelo mesmo modelo, por indisponibilidade, o cliente poderá optar por outros modelos ou ficar com crédito na casa para compras futuras.


Prazo máximo de troca:

- 30 dias corridos após a data da compra;

Em caso de eventuais dúvidas, o cliente deve entrar em contato conosco através do email: [email protected] ou via Telefone: (11) 5528.6693.

 


QUERO DESISTIR DA COMPRA!

  • Nas entregas realizadas por transportadoras ou por nossa frota própria, o cliente deve formalizar a solicitação através do e-mail [email protected], no prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento, sendo então tratada da seguinte forma:

2.1.  Não realizamos devolução caso não constatado avarias na mercadoria. Verifique atentamente os produtos e quantidades. Caso aceito, depois de avaliado os motivos, o pedido de desistência, o produto:

      a) não pode ter sido instalado; 
      b) deve estar em perfeito estado; 
      c) deve estar acondicionado na embalagem original; 
      d) deve estar completo, ou seja, acompanhado de todos os acessórios;
      e) Caso autorizado, os valores serão devolvidos de acordo com a forma de pagamento escolhida no prazo máximo de 15 dias úteis.

 

2.2.  Para maior segurança do cliente, a Cia do Alumínio solicita que, no momento da abertura da solicitação de desistência, sejam anexadas fotos dos produtos.

 

  Em caso de eventuais dúvidas, o cliente deve entrar em contato com a Cia do Alumínio no atendimento através do email: [email protected] ou via Telefone: (11) 55528-6693.

 


ATENÇÃO:

A solicitação de troca/devolução de produto com defeito deve ser realizada em até 30 dias corridos após o recebimento do seu pedido. Não serão aceitas devoluções de produtos com evidências de mau uso.

A solicitação de troca/devolução de produtos recebidos com embalagem avariada ou produto danificado deve ser realizada em até 48h a contar do recebimento.