Todas as solicitações de troca, devolução ou desistência da compra no caso de arrependimento, devem ser feitas no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto via frota própria ou transportadora, conforme os procedimentos a seguir, e serão avaliadas para sua efetivação por completo:
1. Troca ou desistência antes do recebimento
1.1. Para a troca ou desistência da compra antes do recebimento do produto, o cliente deve formalizar a solicitação através do e-mail contato@ciadoaluminio.com.br única e exclusivamente por este meio, sendo então tratada da seguinte forma:
1.2. Caso o produto ainda não tenha sido enviado, o processo de devolução será avaliado, pois muitos de nossos produtos são somente por encomenda e não é possível a troca (verifique atentamente os produtos de interesse antes de comprar para não gerar problemas futuros). Caso autorizado, os valores serão devolvidos de acordo com a forma de pagamento escolhida no prazo máximo de 15 dias úteis.
1.3. Caso o produto já tenha sido enviado, não é possível realizar devolução, somente se forem constatados avarias.
Em caso de eventuais dúvidas, o cliente deve entrar em contato com a Cia do Alumínio através do email: entregas@ciadoaluminio.com.br ou via Telefone: (11) 3164.9082.
2.1. Não realizamos devolução caso não constatado avarias na mercadoria. Verifique atentamente os produtos e quantidades. Caso aceito, depois de avaliado, o pedido de troca ou desistência, o produto:
a) não pode ter sido instalado ou montado;
b) deve estar em perfeito estado;
c) deve estar acondicionado na embalagem original;
d) deve estar completo, ou seja, acompanhado de todos os acessórios;
2.2. Para maior segurança do cliente, a Cia do Alumínio solicita que no momento da abertura da solicitação de troca ou desistência, sejam anexadas fotos dos produtos.
2.3. Após a coleta, a Cia do Alumínio possibilitará ao cliente as seguintes alternativas:
2.4. No caso de troca do produto, a mesma dependerá da disponibilidade do produto junto aos nossos fornecedores. Não sendo possível efetuar a troca do produto pelo mesmo modelo, por indisponibilidade, o cliente poderá optar pelas outras alternativas previstas no item anterior.
2.5. Em caso de eventuais dúvidas, o cliente deve entrar em contato com a Cia do Alumínio no atendimento através do email: contato@ciadoaluminio.com.br ou via Telefone: (11) 3164.9082.
3.1. Nos casos de cancelamento da compra, a Cia do Alumínio providenciará a restituição dos valores ao cliente sob a mesma forma de pagamento utilizada no momento da compra, se autorizado.
3.2. Em caso de eventuais dúvidas, o cliente deve entrar em contato com a Cia do Alumínio no atendimento através do email: contato@ciadoaluminio.com.br.
IMPORTANTE: Produto sob medida (medidas personalizadas ou modelo personalizado) não fazemos troca e/ou devolução de valor.
Fabricantes e Lojista de esquadrias em alumínio